Devoluciones:
Plazo de tramitación: el cliente dispone de 5 días hábiles des del recibimiento del pedido para realizar la devolución del mismo.
Gastos de envío por devolución: los gastos de envió por devolución del pedido irán a cargo del cliente que desea hacer dicha devolución.
Condiciones del paquete: el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibió el cliente, embalado y con el etiquetado original. Envíanoslo en la misma caja, sobre o algún formato similar. Te recomendamos que siempre envíes el producto con su embalaje original puesto que si se devuelve con otro embalaje, puede sufrir una depreciación.
Reembolso: una vez hecha la comprobación de los productos devueltos en nuestros almacenes, procederemos a abonarte el importe correspondiente. Tenga en cuenta que el trámite de esta gestión puede durar varias semanas. Pero siempre puede ponerse en contacto con Kikai.Shop en nuestro mail de contacto ante cualquier duda.
Reclamaciones:
El cliente dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para informar de posibles incidencias a Kikai.Shop.
¿Cómo debes proceder al recibir un envío?
Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.
Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con los enviados. Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada. Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” si estos signos están presentes. No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.
Si dicha recepción del paquete presenta alguna incidencia, explicada anteriormente, el cliente deberá ponerse en contacto con Kikai.Shop en un plazo máximo de 24 horas des de la recepción del paquete. Pasado este plazo no podremos reclamar el seguro de transporte y nuestro sistema no le permitirá abrir una incidencia.
¿En qué casos no retornará Kikai.Shop el 100% del valor del producto?
- Cuando los productos presenten claros síntomas de mal uso, desgaste injustificado, o lleguen en un estado insalubre.
- En el caso de productos sin caja o devueltos con la caja deteriorada, o con pegatinas del transporte que hacen inservibles las cajas, se descontará un 50 % del valor del producto.
- En el caso de productos con falta de piezas o accesorios, o cuya descripción de la avería no se corresponda con la realidad, no se realizará el abono.
¿Qué ocurre si no recoge un pedido?
Cuando un pedido no es recogido se devuelve a nuestro almacén. El envío del pedido así como el retorno al almacén, ocasionan unos gastos de transporte, que tendrá que cubrir el cliente que haya realizado el pedido. Por lo tanto, recibirá un pago correspondiente a la devolución del pedido, descontando los portes de ida y vuelta.
Tenga en cuenta que el trámite de esta gestión puede durar varias semanas.
¿Cuánto es el tiempo de garantía?
Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Todos los artículos tienen una garantía de un periodo de un año a partir de la fecha de entrega.
¿Qué no incluye la garantía?
- No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
- En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.
La garantía perderá su valor cuando...
- Si se modifica, se altera o se sustituye cualquier dato de la misma o del justificante de compra.
- Si se manipula o se repara el número identificativo o el propio aparato garantizado sin conocimiento por parte del Servicio Técnico.
